Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
En KOREVA queremos que tu compra sea clara, segura y sencilla. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones para solicitar cambios, hacer efectiva la garantía, ejercer los derechos que correspondan en las compras realizadas por medios electrónicos y solicitar la devolución de dinero.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de www.koreva.co y se interpreta de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor, especialmente la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, la Ley 2439 de 2024 y las normas reglamentarias aplicables.
1. Información de KOREVA
Marca: KOREVA
Razón social: JOSE JAVIER LOPEZ ESCOBAR
NIT: 79605250-1
Domicilio: Cra 5A # 10-10
Correo electrónico de atención: gerencia@koreva.co
WhatsApp: +573173562271
Estos canales estarán disponibles para solicitudes de cambios, garantías, devoluciones, reembolsos y demás peticiones, quejas o reclamos relacionados con una compra.
Las solicitudes recibidas por medios electrónicos deberán contar con un mecanismo de registro y seguimiento que permita al consumidor conservar constancia de la fecha y número de radicación.
2. Diferencia entre cambio, garantía, retracto y reversión
No todas las devoluciones tienen la misma causa ni siguen el mismo procedimiento.
Cambio comercial
Es el cambio de una prenda por talla, referencia u otra condición de compra por decisión del consumidor, cuando no existe un defecto o incumplimiento de KOREVA.
Los cambios comerciales son una política voluntaria de KOREVA y se sujetan a las condiciones que se indiquen en cada producto y en esta política.
Garantía legal
Aplica cuando el producto presenta problemas relacionados con su calidad, idoneidad, seguridad, funcionamiento o cuando no corresponde a las condiciones ofrecidas.
La garantía legal es un derecho del consumidor y no depende de que KOREVA ofrezca adicionalmente una política comercial de cambios.
Derecho de retracto
Es el derecho que, cuando legalmente resulta procedente, permite al consumidor desistir de determinadas compras realizadas mediante mecanismos de venta a distancia o comercio electrónico dentro del término establecido por la ley.
Reversión del pago
Es un mecanismo especial para determinadas compras electrónicas pagadas mediante instrumentos de pago electrónico, cuando se presentan situaciones como fraude, operación no solicitada, falta de recepción del producto, entrega de un producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
3. Cambios por talla o referencia
KOREVA podrá ofrecer cambios comerciales por talla o referencia de acuerdo con las condiciones informadas al consumidor.
Plazo comercial para cambios: 10 días calendario desde la entrega.
Para que un cambio comercial sea aceptado, la prenda deberá:
- encontrarse sin uso;
- no haber sido lavada, modificada, alterada o reparada;
- conservar sus etiquetas originales, cuando estas formen parte de la prenda;
- encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión y posterior comercialización.
Para los cambios comerciales por decisión del consumidor, los costos de transporte podrán estar a cargo del consumidor, salvo que KOREVA anuncie expresamente una condición diferente.
La aceptación de un cambio comercial estará sujeta a la disponibilidad de la talla o referencia solicitada.
Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal, retracto o reversión del pago.
4. Productos con defectos o problemas de calidad
KOREVA responderá por la garantía legal en los términos establecidos por la legislación colombiana.
La garantía legal comprende la responsabilidad frente a la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto, de acuerdo con sus características, uso esperado y condiciones ofrecidas.
Si consideras que una prenda presenta un defecto o no corresponde a las características ofrecidas, debes comunicarte con KOREVA a través de:
Correo: gerencia@koreva.co
WhatsApp: +573173562271
En la solicitud recomendamos indicar:
- nombre del comprador;
- número del pedido;
- fecha de compra;
- producto;
- descripción clara del problema;
- fotografías o evidencia del defecto, cuando sea posible.
KOREVA evaluará la solicitud y comunicará por escrito la decisión correspondiente.
Cuando proceda la efectividad de la garantía, se aplicarán las medidas previstas por la legislación, que pueden comprender, según corresponda, la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.
La garantía no cubre daños derivados de uso inadecuado, accidentes, modificaciones, reparaciones no autorizadas, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado suministradas con el producto.
La evaluación de una reclamación de garantía no implica la pérdida ni reducción de los derechos que reconoce la ley al consumidor.
5. Derecho de retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, el derecho de retracto se aplicará cuando legalmente sea procedente, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.
Cuando proceda, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el retracto, el consumidor deberá:
- Informar a KOREVA su decisión dentro del término legal.
- Devolver el producto en las condiciones establecidas por la ley.
- Entregar la información necesaria para gestionar la devolución del dinero.
- Cumplir las obligaciones relacionadas con la devolución del producto.
Cuando legalmente proceda el retracto, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Existen excepciones legales al derecho de retracto. Entre ellas se encuentran determinados bienes de uso personal, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y otros casos expresamente previstos por la ley.
Cuando una excepción sea aplicable a un producto determinado, KOREVA informará al consumidor de manera clara antes de finalizar la compra.
En los casos de comercio electrónico en los que proceda la devolución del dinero por retracto, esta deberá efectuarse dentro del término máximo establecido por la legislación vigente, contado desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento por parte del consumidor de las obligaciones legalmente exigibles.
6. Reversión del pago
La reversión del pago aplica a determinadas compras realizadas mediante comercio electrónico cuando el pago haya sido efectuado utilizando tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico.
De acuerdo con la legislación colombiana, podrá solicitarse la reversión cuando:
- el consumidor sea víctima de fraude;
- corresponda a una operación no solicitada;
- el producto no sea recibido;
- el producto recibido no corresponda al solicitado o no cumpla las características ofrecidas;
- el producto recibido sea defectuoso.
Para solicitar la reversión, el consumidor deberá presentar la reclamación ante KOREVA y, cuando corresponda, devolver el producto, además de notificar la solicitud al emisor del instrumento de pago utilizado.
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento de la situación, debió recibir el producto o recibió el producto defectuoso o diferente al solicitado, según corresponda.
La reversión del pago se tramitará de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, modificado por el Decreto 587 de 2016.
La reversión es un mecanismo diferente al cambio comercial, al derecho de retracto y a la garantía legal.
7. Pedido no recibido o entrega fuera del plazo
KOREVA informará antes de finalizar la compra el plazo estimado o acordado de entrega.
Cuando no se establezca un plazo diferente, la legislación colombiana establece un término máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor comunique su pedido.
Cuando el producto no esté disponible, KOREVA informará al consumidor de manera oportuna.
Si la entrega supera el plazo acordado o el término máximo legal aplicable, o si el producto adquirido no está disponible, el consumidor podrá terminar unilateralmente el contrato y solicitar la devolución de las sumas pagadas, sin retenciones o descuentos, en los términos establecidos por la legislación vigente.
Cuando corresponda esta devolución en una operación de comercio electrónico, el dinero deberá ser restituido dentro del plazo legal aplicable.
8. ¿Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía?
Envía tu solicitud a:
Correo: gerencia@koreva.co
o por:
WhatsApp: +573173562271
Incluye:
Nombre completo
Número de pedido
Producto adquirido
Fecha de compra
Motivo de la solicitud
Fotografías o documentos de soporte, cuando correspondan
Una vez recibida la solicitud, KOREVA realizará el registro correspondiente y comunicará al consumidor el número de radicación o mecanismo de seguimiento.
9. Revisión del producto
Cuando sea necesario recibir el producto para realizar una evaluación, KOREVA indicará al consumidor la forma de devolución y la dirección o mecanismo autorizado.
El producto deberá enviarse utilizando el procedimiento indicado por KOREVA.
Para solicitudes de garantía, KOREVA no trasladará al consumidor los costos que legalmente correspondan al proveedor como consecuencia de la efectividad de la garantía.
Para cambios comerciales voluntarios por talla, referencia o preferencia del consumidor, se aplicarán las condiciones comerciales informadas para ese tipo de cambio.
10. Reembolsos
Cuando legalmente corresponda realizar una devolución de dinero, KOREVA efectuará el reembolso conforme al régimen aplicable y a la causa que origine la devolución.
Cuando la legislación permita elegir el medio de devolución, KOREVA informará las opciones disponibles al consumidor.
En los casos regulados por la Ley 2439 de 2024, la devolución del dinero en operaciones de comercio electrónico deberá realizarse dentro de los términos establecidos por la ley y a través del medio de pago que prefiera el consumidor, según corresponda.
Los tiempos efectivos de reflejo del dinero en la cuenta, tarjeta o instrumento de pago pueden depender de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.
11. Tiempo de respuesta a las reclamaciones
Las peticiones, quejas o reclamaciones de los consumidores serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
KOREVA dará respuesta a las reclamaciones directas dentro del término legal de quince (15) días hábiles contado desde su recepción.
La respuesta informará las razones y fundamentos de la decisión adoptada y, cuando corresponda, las alternativas de solución.
12. Protección de los derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política podrá interpretarse como una renuncia, limitación o desconocimiento de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Cuando una disposición legal establezca una condición más favorable al consumidor que la prevista en esta política, prevalecerá la disposición legal aplicable.
13. Superintendencia de Industria y Comercio
KOREVA reconoce el derecho de los consumidores a acudir ante las autoridades competentes para la protección de sus derechos.
Para facilitar el acceso a información sobre protección al consumidor, KOREVA dispone de un enlace visible hacia la Superintendencia de Industria y Comercio — SIC, autoridad competente en materia de protección al consumidor.
Enlace oficial: Superintendencia de Industria y Comercio https://sedeelectronica.sic.gov.co
14. Marco legal de referencia
Esta política se encuentra basada principalmente en:
Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
Ley 2439 de 2024, por medio de la cual se modificaron disposiciones relacionadas con protección al consumidor en el comercio electrónico.
Decreto 587 de 2016, que reglamenta la reversión de pagos en operaciones de comercio electrónico.
Decreto 1074 de 2015, en las disposiciones que resulten aplicables.
Las normas anteriores podrán ser modificadas, sustituidas o complementadas por disposiciones posteriores. En tal caso, KOREVA ajustará esta política conforme al régimen legal vigente.
Atención al consumidor
Para solicitar ayuda relacionada con una compra:
KOREVA
Correo: gerencia@koreva.co
WhatsApp: +573173562271
Horario de atención: Lunes a viernes de 8 am a 5 pm y sábados de 8 am a 1 pm
Nuestro objetivo es atender cada solicitud de manera clara, respetuosa y oportuna.