Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – KOREVA
En KOREVA, nuestra prioridad es que tu experiencia con la moda de alta utilidad sea impecable. Si no estás satisfecho, aplicamos la normativa colombiana vigente bajo los siguientes términos:
1. Derecho de Retracto (Compras no presenciales)
De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.
- Logística: El consumidor deberá asumir los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien.
- Reembolso: KOREVA devolverá el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerza el derecho.
2. Política de Cambios (Talla o Gusto)
Aunque la ley no obliga al cambio por gusto o talla (si el producto está en buen estado), para KOREVA tu estilo es lo primero. Ofrecemos un plazo de quince (10) días calendario para solicitar cambios:
- La prenda no debe haber sido usada, lavada o alterada (ej. ruedos o ajustes).
- El primer cambio por talla no tendrá costo de envío (cortesía de la marca); cambios posteriores serán asumidos por el cliente.
3. Garantía Legal (Calidad e Idoneidad)
Si tu prenda presenta defectos de fabricación (costuras, decoloración anormal, herrajes defectuosos):
- Término: La garantía es de noventa (90) días calendario a partir de la entrega.
- Trámite: Evaluaremos la prenda. Si es un defecto de fábrica, procederemos con la reparación técnica. Si no tiene reparación, se cambiará por una prenda nueva o se devolverá el dinero.
- Exclusión: No cubrimos daños por mal lavado, uso indebido o desgaste natural de la materia prima usada en la elaboración de la prenda.
4. Reversión del Pago
Según el Art. 51 de la Ley 1480, podrás solicitar la reversión del pago si:
- Fuiste víctima de un fraude.
- El producto solicitado nunca llegó.
- El producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.
- Tienes cinco (5) días hábiles tras conocer la situación para notificar a KOREVA y a tu entidad bancaria.
📩 Cómo solicitar un proceso
Para iniciar cualquier trámite, envíanos un correo a ventas@koreva.co con:
- Número de pedido y factura.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos del estado de la prenda (en caso de garantía).